Shipping policy

Order Processing & Shipping Policy

Order Processing

All orders are processed promptly upon confirmation.

Orders placed on working days before 4:00 PM (Cairo time) are dispatched to the courier on the same day.
Orders placed after 4:00 PM, on weekends, or on official holidays will be processed on the next working day.

Working days: Saturday to Thursday, 9:00 AM – 5:00 PM.

During high-demand periods — including product launches, restocks, promotional campaigns, Ramadan, Eid, or public holidays — processing times may be extended without prior notice.

Order Status Definitions

  • Processing: The order is being prepared and packed.

  • Fulfilled: The order has been handed over to the courier.

Orders may only be modified or canceled while marked as Processing.
Once an order is marked as Fulfilled, no changes, cancellations, or address modifications can be made under any circumstances.

Shipping Within Egypt

Estimated delivery time is 3–8 working days from the dispatch date.

Delivery timelines are estimates only and are subject to courier operations, regional accessibility, and external conditions beyond YOUSRA’s control.

YOUSRA is not liable for delays caused by the courier company once the order has been dispatched.

Early delivery may occur but is not guaranteed.

Important Notice

By placing an order with YOUSRA, the customer acknowledges and agrees to the above processing and shipping terms

سياسة تجهيز وشحن الطلبات – YOUSRA

تجهيز الطلبات

جميع الطلبات يتم تجهيزها فور تأكيدها مباشرة.

  • الطلبات المقدمة في أيام العمل قبل الساعة 4:00 مساءً (بتوقيت القاهرة) يتم تسليمها لشركة الشحن في نفس اليوم.

  • الطلبات المقدمة بعد الساعة 4:00 مساءً، أو في عطلات نهاية الأسبوع، أو العطلات الرسمية، سيتم تجهيزها وشحنها في يوم العمل التالي.

أيام العمل: السبت إلى الخميس، من 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً.

خلال فترات الطلبات الكثيفة — مثل إطلاق منتجات جديدة، إعادة التخزين، الحملات الترويجية، رمضان، عيد الفطر، أو العطلات الرسمية — قد يتم تمديد فترة التجهيز دون إشعار مسبق.

حالة الطلب

  • قيد التجهيز: الطلب في مرحلة التحضير والتعبئة.

  • تم الشحن (Fulfilled): الطلب تم تسليمه لشركة الشحن.

يمكن تعديل أو إلغاء الطلب فقط أثناء وضعه على “قيد التجهيز”.
بمجرد أن يتم وضع الطلب على “تم الشحن”، لا يمكن تعديل، إلغاء، أو تغيير العنوان تحت أي ظرف.

الشحن داخل مصر

  • الوقت المتوقع للتوصيل: 3–8 أيام عمل من تاريخ الشحن.

  • مواعيد التوصيل تقديرية فقط وتخضع لعمليات شركة الشحن، والوصول الإقليمي، والعوامل الخارجة عن سيطرة YOUSRA.

  • لا تتحمل YOUSRA أي مسؤولية عن التأخير بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.

  • قد يتم التوصيل قبل المدة المقدرة أحيانًا، لكنه غير مضمون.

ملاحظة مهمة

بوضع الطلب لدى YOUSRA، يقر العميل ويوافق على جميع شروط تجهيز وشحن الطلبات المذكورة أعلاه

Failed Delivery & Re-Shipping Policy

Failed Delivery

If a delivery attempt fails due to:

  • Incorrect or incomplete address provided by the customer

  • Customer not answering phone calls

  • Customer refusal to receive the order

  • Customer unavailability after multiple delivery attempts

The shipment will be returned to YOUSRA.

In such cases, the original shipping fees are non-refundable.

Re-Shipping

If the customer wishes to have the order re-shipped after it has been returned:

  • A new shipping fee must be paid in advance.

  • Any additional return fees charged by the courier will also be added to the total.

The order will only be re-dispatched after full payment of the re-shipping costs.

Order Refusal

If an order is refused upon delivery without a valid reason (defect or wrong item), YOUSRA reserves the right to:

  • Restrict future Cash on Delivery orders

  • Require prepaid payment for future purchases

Important

Repeated failed delivery attempts may result in temporary or permanent account restriction.

سياسة فشل الاستلام وإعادة الشحن – YOUSRA

فشل الاستلام

في حال تعذّر تسليم الطلب بسبب:

  • عنوان غير صحيح أو غير مكتمل من العميلة

  • عدم الرد على المكالمات الهاتفية

  • رفض العميلة استلام الطلب

  • عدم التواجد بعد عدة محاولات للتسليم

سيتم إعادة الشحنة إلى يسرا.

في هذه الحالات، رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

إعادة الشحن

إذا رغب العميل في إعادة شحن الطلب بعد إرجاعه:

  • يجب دفع رسوم الشحن الجديدة مقدمًا.

  • أي رسوم إضافية يفرضها البريد أو شركة الشحن ستُضاف إلى إجمالي المبلغ.

سيتم إعادة إرسال الطلب فقط بعد سداد كامل رسوم إعادة الشحن.

رفض الطلب

إذا تم رفض الطلب عند التسليم بدون سبب مشروع (عيب في المنتج أو استلام منتج مختلف):

  • تحتفظ يسرا بحقها في تقييد طلبات الدفع عند الاستلام المستقبلية

  • أو طلب الدفع المسبق للطلبات المستقبلية

ملاحظات مهمة

محاولات التسليم الفاشلة المتكررة قد تؤدي إلى تقييد مؤقت أو دائم للحساب.